Veelgestelde Vragen

Bij Cylestre willen we ervoor zorgen dat uw winkelervaring soepel verloopt. Hieronder staan enkele van de meest gestelde vragen. Als u de informatie die u zoekt niet kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op!

1. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

We verwerken bestellingen binnen 1-3 werkdagen. Zodra de bestelling is verzonden, is de transittijd 4-7 werkdagen, wat de totale levertijd op 5-10 werkdagen brengt.

2. Waar verzenden jullie naartoe?

Momenteel verzenden we alleen naar adressen binnen Nederland en België.

3. Hoeveel kosten de verzendkosten?

We zijn blij om Gratis Verzending aan te bieden op alle bestellingen die binnen Nederland en België worden verzonden.voel je vrij om te zien onze verzending beleid.

4. Wat is de cut-off tijd voor de verwerking van bestellingen?

Bestellingen die voor 17:00 uur op werkdagen worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt. Bestellingen die na deze tijd worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

5. Kan ik een artikel retourneren als ik het niet leuk vind?

Ja, we accepteren retouren binnen 30 dagen na levering. Houd er echter rekening mee dat als u het verkeerde artikel of de verkeerde maat heeft besteld, de retourverzendkosten voor uw rekening komen.Bekijk ook ons retourbeleid.

6. Hoe begin ik een retour?

Om het retourproces te starten, neem contact met ons op via support@cylestre.com met uw ordernummer en de reden voor de retour. We begeleiden u door het proces.

7. Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we uw terugbetaling. De terugbetaling wordt binnen 5-10 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode toegepast.

8. Wat als mijn artikel beschadigd of verkeerd is?

Als uw bestelling beschadigd aankomt of u het verkeerde artikel heeft ontvangen, stuur ons dan een e-mail op support@cylestre.com met uw ordernummer en een foto van het artikel. 

9. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

U kunt ons bereiken via:

Ons supportteam is bereikbaar van maandag tot vrijdag, 09:00 - 17:00 uur.

10. Bieden jullie ordertracking aan?

Ja, zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u een bevestigingsmail met een trackingnummer, dus je kunt de status van je pakket volgen via deze link.

Voor andere vragen kunt u altijd contact met ons opnemen. We zijn hier om te helpen!

Neem contact met ons op:

Winkelnaam: Cylestre
E-mail:support@cylestre.com
Telefoon:+3197010291419
Adres: Singel 237, 1012 WE Amsterdam, Nederland

Maandag – Vrijdag, 09:00 – 17:00 uur