Retour- en restitutiebeleid

Bij Cylestre willen we dat u geniet van uw winkelervaring bij ons. Als u echter niet volledig tevreden bent met uw aankoop, staan we voor u klaar.

Retouren

  • We accepteren retouren binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
  • Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen en in de originele verpakking.
  • Als je een item retourneert vanwege een verandering van gedachten of een bestelfout, zijn de retourkosten voor eigen rekening. Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze afrondt om fouten te voorkomen. Hoewel we de kosten niet dekken, helpen we je graag met vragen of ondersteuning
  • Onze excuses als je een beschadigd of verkeerd item hebt ontvangen. In dit geval nemen wij de retourkosten op ons. Neem contact met ons op.

Retourproces

  1. Om een retour te starten, neemt u contact met ons op via support@cylestre.com met uw bestelgegevens en de reden voor de retour.
  2. Zodra uw retour is goedgekeurd, ontvangt u instructies over hoe u het artikel kunt retourneren.
  3. Zorg ervoor dat het geretourneerde pakket wordt verzonden met een traceerbare verzendservice voor uw veiligheid.

Terugbetalingen

  • Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u via e-mail op de hoogte stellen.
  • Als de retour is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt, en wordt er automatisch een krediet toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 7-10 werkdagen.

Vertraagde of Ontbrekende Terugbetalingen

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan opnieuw uw bankrekening en neem contact op met uw creditcardmaatschappij of bank. De verwerkingstijd kan soms langer duren voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven.
Als u dit heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@cylestre.com.

    Voor verdere vragen kunt u gerust contact met ons opnemen via support@cylestre.com.

    Winkelnaam: Cylestre
    E-mail:support@cylestre.com
    Telefoon:+3197010291419
    Adres: Singel 237, 1012 WE Amsterdam, Nederland

    Maandag – Vrijdag, 09:00 – 17:00 uur